Een bestelling terugsturen bij Shein is makkelijker dan je misschien denkt. Je regelt alles via de app of website, en de eerste retour is gratis. In dit artikel lees je precies hoe retourneren bij Shein werkt, wat de voorwaarden zijn en waar je op moet letten.
Wat zijn de retourvoorwaarden bij Shein?
Shein geeft je een retourperiode waarbinnen je artikelen kunt terugsturen zonder opgave van reden. Deze termijn geldt voor alle producten, maar let op: sommige artikelen zijn uitgesloten van retour. Denk aan ondergoed, badkleding en accessoires waarbij hygiëne een rol speelt. Controleer altijd per artikel of het in aanmerking komt voor retour.
Artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd. Dat betekent: ongedragen, ongewassen en met labels er nog aan. Is een artikel beschadigd of gebruikt, dan kan Shein de retour weigeren.
Stap voor stap: hoe retourneren bij Shein
Het retourproces verloopt volledig digitaal. Je hebt geen bon of papieren retourformulier nodig. Volg deze stappen:
- Open de Shein-app of ga naar de website en log in op je account.
- Ga naar “Mijn bestellingen” en zoek de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op “Retourneren” en selecteer de artikelen die je terug wilt sturen.
- Geef een reden op voor de retour. Dit helpt Shein om hun producten te verbeteren, maar het heeft geen invloed op de goedkeuring.
- Kies een retourmethode. Shein geeft je een retourlabel of een QR-code die je kunt gebruiken bij een afleverpunt.
- Pak de artikelen in, plak het label op het pakket of laat de QR-code scannen bij het afleverpunt.
- Lever het pakket in en bewaar het bewijs van inlevering totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
Gratis retour: hoe zit dat precies?
Shein biedt gratis retour aan voor Nederlandse klanten. Dat betekent dat je voor de eerste retour van een bestelling geen verzendkosten betaalt. Wil je van dezelfde bestelling een tweede keer iets opsturen, dan kunnen er wel kosten in rekening worden gebracht. Het is daarom slim om al je retouren van één bestelling tegelijk in te pakken en op te sturen.
Heb je meerdere artikelen die elk een ander retourlabel of een andere QR-code hebben? Dan geeft Shein instructies over hoe je dat het beste kunt aanpakken. Soms moeten pakketjes apart worden ingestuurd, ook al komen ze uit dezelfde bestelling.
Hoe en wanneer krijg je je geld terug?
Na ontvangst van je retour verwerkt Shein de terugbetaling. Je kunt kiezen voor terugstorting op je originele betaalmethode of als Shein-tegoed op je account. Terugstorting als tegoed gaat meestal sneller dan terugstorting naar je betaalmethode.
Houd rekening met een verwerkingstijd nadat Shein het pakket heeft ontvangen. Daarna duurt het nog enkele werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Handige tips voor een soepele retour
Een retour bij Shein verloopt het prettigst als je een paar dingen in de gaten houdt:
- Stuur alle retouren van één bestelling tegelijk op om extra kosten te vermijden.
- Bewaar de originele verpakking totdat je zeker weet dat je het artikel wilt houden.
- Maak een foto van het artikel en het pakket voordat je het instuurt, als bewijs.
- Houd je bewijs van inlevering bij totdat de terugbetaling is verwerkt.
- Controleer de uiterste retourdatum, zodat je niet buiten de termijn valt.
Wat als je retour wordt afgewezen?
In sommige gevallen accepteert Shein een retour niet. Dat kan komen doordat het artikel niet in originele staat is, buiten de retourperiode valt of tot de uitgesloten categorie behoort. In dat geval stuur Shein het artikel terug naar jou of neem je contact op met de klantenservice via de app of website. Via de chat in de app kun je vaak snel een medewerker bereiken die je verder helpt.
Retourneren bij Shein kost weinig moeite als je de stappen volgt en op tijd actie onderneemt. Zorg dat je artikelen in goede staat zijn, gebruik de app voor het aanmaken van de retour en stuur alles bij voorkeur in één keer op. Dan is je geld of tegoed snel weer beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om bij Shein te retourneren?
Shein hanteert een retourperiode waarbinnen je artikelen kunt terugsturen zonder reden op te geven. Controleer in je account of op de Shein-website de exacte termijn die voor jouw bestelling geldt, want die kan per situatie verschillen.
Kan ik bij Shein retourneren zonder account?
Nee, je hebt een Shein-account nodig om een retour aan te maken. Het retourproces loopt volledig via je account in de app of op de website. Zonder account kun je geen retourlabel of QR-code aanvragen.
Moet ik de originele verpakking gebruiken voor mijn retour bij Shein?
Je hoeft de originele Shein-verpakking niet te gebruiken, maar je mag dat wel doen. Wat belangrijk is, is dat de artikelen zelf in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en voorzien van labels. Gebruik een stevige verpakking zodat de artikelen onbeschadigd aankomen.
Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen door Shein?
Je kunt de status van je retour volgen in je Shein-account onder “Mijn bestellingen”. Zodra Shein het pakket heeft ontvangen en verwerkt, zie je dit terug in de app of op de website. Je ontvangt ook een melding wanneer de terugbetaling is verwerkt.
Wat als ik geen printer heb voor het retourlabel?
Als je geen printer hebt, kun je bij Shein een QR-code aanvragen in plaats van een uitgeprint label. Bij het afleverpunt wordt de QR-code gescand en printen zij het label voor je. Je hebt dan alleen je telefoon nodig.
